Politique de remboursement

Annulations

Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez Serenia !
Si vous changez d’avis après avoir effectué un achat, vous disposez d’un délai généreux de 24 heures pour l’annuler sans frais.
Si vous décidez d’annuler dans ce délai, soyez assuré(e) que nous traiterons un remboursement complet dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé ou incorrect

Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter à support@serenia.com.
Dans ces cas, nous prendrons en charge le remboursement ou la réexpédition de votre commande sans frais supplémentaires.

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons une photo ou une courte vidéo de l’article concerné.
Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions — les frais d’expédition seront à la charge de Serenia.

Retours

Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d’achat possible.
C’est pourquoi nous vous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, contactez notre équipe d’assistance à support@serenia.com — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

être dans leur état d’origine ;
ne pas avoir été utilisés ou ouverts ;
être dans leur emballage d’origine complet.

Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client (sauf en cas d’article endommagé ou erreur de notre part).

Contact pour retours et annulations

Veuillez nous contacter à support@serenia.com pour toute demande de retour ou d’annulation.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Cette politique de retour s’applique aux commandes expédiées vers la France, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et le Canada.

Comment demander un remboursement ?

Pour retourner votre article, envoyez un e-mail à support@serenia.com.
Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

L’article doit être dans un état neuf et non utilisé.
Si l’article présente des signes d’utilisation, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si l’article arrive endommagé ou incorrect, Serenia prend en charge tous les frais de retour et/ou de remplacement.
Si le client change d’avis dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Chez Serenia, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.
Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport relève de leur responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs.
En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur, tout en nous tenant informés pour que nous puissions vous accompagner.

Garantie de remboursement

Serenia offre une garantie de remboursement de 14 jours.
Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

le client n’est pas satisfait de la couleur du produit commandé ;
le produit a été endommagé après utilisation ;
le client refuse la livraison du transporteur ;
des problèmes surviennent à cause d’un retard, d’une perte ou d’un dommage imputable à la société de transport.